Условия оказания услуг

Черновик для проверки юристом. Документ подготовлен как основа и не является окончательной редакцией. Перед публикацией замените все значения в квадратных скобках реальными данными и согласуйте текст с юристом.

Редакция от [Дата редакции].

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия описывают общий порядок оказания услуг под брендом GOLDRATINGS, которые оказывает [Полное наименование оператора], БИН/ИИН [БИН/ИИН], адрес: [Юридический адрес] (далее — Исполнитель).

1.2. Условия носят информационный характер и не являются публичной офертой. Конкретный состав услуг, сроки, стоимость и порядок расчётов определяются договором, который Исполнитель и клиент (далее — Клиент) заключают отдельно. При расхождении между Условиями и договором применяется договор.

1.3. Отправка заявки на сайте не означает заключения договора.

2. Предмет услуг

Исполнитель помогает Клиенту собирать обратную связь от реальных клиентов и работать с репутацией компании в 2ГИС, Google Maps и Яндекс Картах. В зависимости от договора услуги могут включать:

аудит карточек компании и отзывов на площадках;
подготовку сценариев просьбы об отзыве и нейтральных формулировок;
подготовку макетов QR-материалов;
подготовку черновиков ответов на отзывы и их согласование с Клиентом;
разбор негативных отзывов и помощь в организации эскалации внутри компании Клиента;
подготовку жалоб на отзывы, которые, по оценке сторон, нарушают правила площадки;
отчётность о проделанной работе.

3. Что не входит в услуги

Исполнитель не оказывает следующие услуги, в том числе по отдельному запросу Клиента:

написание и публикация отзывов от имени клиентов Клиента, его сотрудников, Исполнителя или третьих лиц;
создание, покупка или использование аккаунтов на площадках для размещения отзывов и оценок;
имитация посещений, покупок, геопозиции или иной активности пользователей;
покупка отзывов и оценок, организация вознаграждения за них;
избирательный сбор отзывов, при котором публичная возможность оставить отзыв скрывается от недовольных клиентов;
удаление достоверных негативных отзывов, а также гарантированное удаление любых отзывов;
действия, направленные на обход модерации и иных правил площадок.

4. Результат, который зависит от площадок и клиентов

4.1. Рейтинг компании, модерация, публикация и удаление отзывов, а также сроки их появления определяются площадками по их собственным правилам. Решение оставить отзыв принимают клиенты Клиента. Исполнитель не гарантирует конкретный рейтинг, количество отзывов, прохождение модерации, сроки публикации и удаление отзывов.

4.2. Правила площадок могут меняться. Исполнитель сверяет процесс с актуальными официальными источниками площадок и при изменениях предлагает Клиенту скорректировать работу.

4.3. Исполнитель не является официальным партнёром 2ГИС, Google или Яндекса. [Изменить, если партнёрство будет официально подтверждено.]

5. Обязанности Исполнителя

оказывать услуги добросовестно, в соответствии с договором, правилами площадок и законодательством Республики Казахстан;
согласовывать с Клиентом тексты, публикуемые от имени компании Клиента, в порядке, установленном договором;
соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Клиента;
предоставлять отчёты о проделанной работе с периодичностью, установленной договором.

6. Обязанности Клиента

предоставлять достоверную информацию о компании и её точках;
обладать правами на управление карточками компании на площадках либо получить их способами, которые предусматривают площадки;
не предлагать своим клиентам вознаграждение за отзывы и оценки, не требовать определённой оценки и не устанавливать сотрудникам планы по количеству отзывов;
не размещать отзывы о своей компании от имени сотрудников, знакомых или иных лиц, не являющихся клиентами;
направлять своим клиентам сообщения с просьбой об отзыве только при наличии их согласия на такие сообщения и соблюдать законодательство Республики Казахстан о персональных данных;
своевременно согласовывать материалы и предоставлять факты по спорным отзывам.

7. Доступ к кабинетам площадок

Если для оказания услуг нужен доступ к кабинету компании на площадке, он предоставляется способом, который предусматривает площадка. Клиент вправе в любой момент ограничить или отозвать доступ. Порядок предоставления доступа фиксируется в договоре.

8. Стоимость и оплата

8.1. Клиент оплачивает работу и сопровождение Исполнителя, а не отзывы, оценки, их количество или удаление.

8.2. Стоимость определяется выбранным тарифом или индивидуальным предложением и указывается в договоре. Валюта расчётов — тенге, если договором не предусмотрено иное.

8.3. Порядок и сроки оплаты: [Порядок оплаты — по договору].

9. Ответственность

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с договором и законодательством Республики Казахстан.

9.2. Исполнитель не отвечает за решения площадок, включая модерацию, изменение рейтинга, ограничения карточки и отклонение жалоб, а также за действия Клиента и его сотрудников, которые нарушают правила площадок.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных пользователей сайта описана в Политике конфиденциальности.

10.2. Если для оказания услуг Исполнитель получает доступ к персональным данным клиентов Клиента, условия их обработки определяются договором или отдельным соглашением сторон.

11. Изменение Условий

Исполнитель вправе изменять Условия. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и не меняет условия уже заключённых договоров, если стороны не договорились об ином.

12. Реквизиты и контакты

[Полное наименование оператора]
БИН/ИИН: [БИН/ИИН]
Адрес: [Юридический адрес]
Email для обращений: [Email для обращений]