О проекте GOLDRATINGS

Что такое GOLDRATINGS

GOLDRATINGS — сервис для кафе, клиник, салонов, магазинов, сервисных компаний и сетей, которым важно, что о них пишут на картах. Мы помогаем выстроить понятный процесс: как и когда просить клиентов об отзыве, как отвечать на отзывы и что делать с негативом.

«Bro» в названии — не про фамильярность. Это про надёжного человека рядом: того, кто разберётся в деталях, скажет как есть и не подведёт.

Наши принципы

• Только реальные отзывы. Отзыв оставляет клиент, который действительно у вас был, — сам, со своего устройства и своими словами.
• Нейтральная просьба. Мы не просим ставить определённую оценку, не платим и не дарим подарки за отзывы и не прячем публичные площадки от недовольных клиентов.
• Прозрачность. Вы видите и согласовываете тексты, которые выходят от имени компании, и получаете отчёт о проделанной работе.
• Честные ожидания. Рейтинг, модерацию и сроки публикации определяют площадки. Мы не обещаем того, на что не можем повлиять.
• Правила площадок. Перед запуском сверяем процесс с официальными справками 2ГИС, Google и Яндекса и корректируем его, когда правила меняются.

Чего мы не делаем

• Не пишем и не публикуем отзывы — ни от имени клиентов, ни от своего.
• Не имитируем посещения и покупки, не создаём аккаунты для отзывов.
• Не покупаем отзывы и не предлагаем клиентам вознаграждение за них.
• Не гарантируем удаление отзывов и не пытаемся убрать достоверный негатив.
• Не обещаем конкретный рейтинг или место в выдаче.

Оплата у нас — за работу и сопровождение, а не за отзывы.

Как мы работаем

1. Анализ. Смотрим карточки на площадках, отзывы и ответы, путь клиента в вашей точке.
2. Согласование процесса. Вместе решаем, где и как просить об отзыве, кто утверждает ответы, какие случаи сразу передаём руководителю.
3. Запуск. Готовим QR-материалы и сценарии для сотрудников, начинаем готовить ответы на отзывы.
4. Отчёт. Показываем, что изменилось, какие темы звучат в отзывах и что стоит улучшить в сервисе.

Мы работаем в штатных кабинетах площадок и не обещаем автоматических интеграций, которых нет.

Независимость

GOLDRATINGS — независимый сервис. Мы не являемся официальным партнёром 2ГИС, Google или Яндекса и не имеем особых каналов влияния на модерацию. Всё, что мы делаем, доступно любой компании в рамках правил площадок, — мы делаем это системно, аккуратно и вместе с вами.